Call Center de la Policía

Como muchas otras entradas, esta puede estar más orientada para el país que la ciudad. O inclusive a una provincia. Pero justo en la Ciudad de Buenos Aires se complica, ya que la Policía es directamente Federal.

Hechos:
- Escucho que todo político se muestra preocupado con el tema de la seguridad, y como no se quieren dar ni respuestas derechistas, ni izquierdistas, sólo se menciona que quieren equipar mejor a la policía y que tengan sueldos justos.
- Las comisarías invierten buena parte de su tiempo en "papelería". Preferiríamos que lo utilicen para cuidarnos.
- La gente deja de denunciar muchos robos, a menos que estén obligados a hacerlo (para hacer uso de un seguro, como en el caso de algunos celulares), por lo que las estadísticas no son confiables.

Yo pensé en una idea que quizá esté muy errada, pero sólo con brainstorming siento que se puede buscar un enfoque original (y radical) para avanzar en este tema.

1) se abre un call center, que tome todas las denuncias por vía telefónica.
2) se ofrece, además, un número gratuito para hacer tu denuncia.
3) Ese call center, depende directamente del jefe de la policía (o sea, es interno, para evitar la resistencia interna, pero es independiente del resto del cuerpo), con línea directa al ministro del interior.
4) Se maneja un software amigable donde se tipifican las denuncias.
5) Cada denuncia se hace llegar a la comisaría correspondiente vía email, fax...
6) Si hace falta que el particular firme su denuncia, va a la comisaría sólo por su firma.
7) Para los denunciantes que se acercan a la comisaría, si liberan un par de teléfonos para que hagan su denuncia en forma telefónica, igual que si lo hicieran desde su casa.

Para qué sirve todo esto?
1) Las comisarías se liberan de una parte importante de la tramitología. Ese tiempo lo pueden emplear para estar más en la calle
2) Se puede centralizar la información del crimen (¿cuántas muertes hay en cada código postal del país?¿ y violencia familiar?)
3) La información que se tiene es "en línea", lo que le permite al jefe de la policía tener un mapa del crimen actualizado constantemente.
4) El call center puede dar seguimiento a cada denuncia (¿cuántas causas abiertas tiene cada comisaría? ¿Cuántas ya cerradas satisfactoriamente? ¿Cuál tiene más denuncias acerca de temas peligrosos (previamente tipificados)?
5) Las estadísticas generadas se pueden mezclar con otras estadísticas con las que cuenta el país para sacar conclusiones (tal vez una zona de la ciudad sin luz eléctrica pública tiene más crímenes que una con luz, o entender cuánto influye el nivel socio económico de una zona con su tasa de delincuencia, o si el crimen está relacionado a la distancia que hay hasta la comisaría más cercana, o si la cantidad de habitantes por policía tiene relación con el crimen)

Se puede partir de la más básico (que se anunció más arriba) y avanzar cada vez más. Por ejemplo, el call center podría ser una excelente forma de acumulación de información complementaria al cuerpo: ¿cuántos policías hay en cada comisaría? ¿Altas? ¿Bajas? ¿Cuántos patrulleros? ¿Cuántas cuentan con Internet/computadoras... cuáles son los celulares (aunque sean personales) de cada agente?

Me parece un proyecto ejecutable en un año. Se trata de montar la infraestructura del call center, tener una buena consultora que evalúe todo el proceso de la denuncia (y su seguimiento) y otra que desarrolle el software. A su vez, capacitar durante al menos un par de meses a los agentes de call center acerca de leyes, procesos penales, psicología, detección de mentiras por detalles de la voz, etc.

Si al menos se implementase en el Gran Buenos Aires, se podría ver un avance importante en poco tiempo. Imagino a cada comisario pudiendo ingresar al sistema para ver las nuevas denuncias en su comisaría, que las pueda comparar con las vecinas, ver cuántas denuncias están en progreso de resolución, fechas límites para cada caso (declaraciones, etc.). Quizá incluso que tengan cierto nivel de acceso para poder entender delitos comunes pero de diferentes comisarías... en fin, como dije, soy un externo. No tengo ni idea de que información ya genera la policía hoy día, ni cuánto cuesta generarla. No sé si habría que cambiar leyes para poder generar un cambio tan importante en el sistema. No sé ni siquiera si un jefe de policía provincial depende de la Policía Federal o de su gobernador. Más allá de eso, como dije, creo que en estos casos me favorece para evitar barreras que, con un poco de ingenio, no son tales.